トモプラを開くと画面が真っ白になります

画面が真っ白になる場合、以下のような原因が考えられます。

• ブラウザに保存されたキャッシュ（一時データ）の影響
• 端末やブラウザの一時的な不具合
• フィルタリングやセキュリティ設定による通信制限

対処方法として以下の方法をお試しください。

A. ブラウザのキャッシュを削除する

ブラウザに保存された古い情報が影響している場合があります。

キャッシュ削除方法は以下の記事をご確認ください。

アプリが読込中から先に進みません

B. 端末を再起動する

端末の一時的な不具合により正常に表示されない場合があります。

端末を再起動した後、再度トモプラへログインしてください。

C-1. 別のネットワークで確認する

学校や自治体のネットワーク環境が影響している可能性があります。

可能であれば、

• 別のWi-Fi
• テザリング
• 自宅のネットワーク

などで表示できるかご確認ください。

C-2. （別のネットワークではアクセスできた場合）学校・自治体のフィルタリング設定を確認する

学校・自治体でフィルタリングやアクセス制限を行っている場合、トモプラに必要な通信が遮断されている可能性があります。
※昨年度まで問題なくトモプラをご利用いただけていた場合でも、学校や自治体で設定されているフィルタリング、セキュリティポリシーなどが年度替わりで変更されると、トモプラへの通信が制限される場合があります。

必要に応じて、以下のドメインへのアクセスを許可してください。
フィルタリングソフト等をご利用の場合は、ホワイトリストへの登録をお願いいたします。

*.tomosplus.jp/*

※「*」を含めてドメインをご登録ください。

【教師用ユーザーのみでご利用のお客様】

以下の条件に当てはまる場合、本事象が発生することがあります。

・教師ユーザーが1名のみ登録されている

・その教師ユーザーに学年・組の情報が設定されていない

その場合、トモプラホームのクラス情報を生成できず、画面が正常に表示されないことがあります。

学校管理者アカウントでログインし、以下をお試しください。

確認手順

1. 学校管理者アカウントでログインする
2. 管理者メニューから「ユーザー管理」を開く
3. 対象の教師ユーザーの編集画面を開く
4. 「学年」と「組」を設定する
5. 学年：「その他」以外を選択
6. 組：任意の値を設定（例：1組）

上記をお試しいただいても改善しない場合

お手数をおかけしますが、問い合わせフォームより以下の情報をお知らせください。

• ご利用端末（Windows、iPad、Chromebookなど）
• ご利用ブラウザ（Chrome、Edge、Safariなど）
• 画面が真っ白になるタイミング
• 表示しようとしているページのURL
• 他の端末でも同様の事象が発生するか
• 画面のスクリーンショット

お問い合わせ

状況を確認のうえ、サポートにて対応いたします。

タグ：真っ白、104

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